Value proposition
Value proposition: la proposta di valore è in grado di caumentare valore per il segmento di clientela. Questo valore può essere quantitativo, ad esempio il prezzo o la velocità del servizio, e può essere qualitativo, come il design e l’esperienza del cliente.
Alcuni degli elementi di valore che diventano una Value Proposition possono essere:
Le nuove funzionalità soddisfano le esigenze dei clienti che non erano state precedentemente accettate. Questa nuova natura è spesso legata alla tecnologia, ad esempio la tecnologia dei telefoni cellulari che crea una nuova industria nel campo delle telecomunicazioni.
Convenienza/usabilità
Un modo per creare valore è rendere qualcosa di più comodo e facile da usare. Ad esempio l’iPod e iTunes creati dalla società Apple. Con questi due prodotti (l’iPod è un lettore musicale fisico, il software iTunes fornisce musica per il download/l’acquisto), i clienti possono trovare, acquistare, scaricare e ascoltare musica digitale in tutta comodità.
Il valore delle prestazioni offre un aumento delle prestazioni del prodotto o del servizio. Un settore che fa affidamento su questo valore è quello dei PC, portando sul mercato macchine più affidabili.
Questo valore viene offerto per aiutare i clienti a completare il loro lavoro. Un esempio è l’azienda automobilistica di lusso Rolls-Royce, che ha ottenuto opportunità nel settore dell’aviazione. Rolls-Royce produce ed esegue la manutenzione dei motori per l’industria aerospaziale. Con il valore che IL BRAND LUXURY offre per portare a termine il lavoro sul motore, la compagnia aerea può concentrare il resto del suo lavoro sulla gestione dell’azienda. Quello che riesce ad ottenere è una tariffa per ogni ora di utilizzo delle macchine.
Personalizzazione
La personalizzazione è offerta per soddisfare le esigenze specifiche e variabili del cliente. La personalizzazione offre impostazioni che possono essere adattate alle esigenze di ciascun cliente.
Progettazione
Il design è un valore difficile da misurare, ma importante. Questo valore è spesso offerto nel settore della moda o dei prodotti elettronici.
Riprova sociale e senso di appartenenza
Per alcuni clienti, l’utilizzo di un determinato marchio o marchio può essere un indicatore di status (sociale). Ad esempio, indossare una borsa con marchio Christian Dior può denotare ricchezza.
Usando scarpe di tela marchiate Sans, si può mostrare l’interesse per lo street wear e lo skateboard.
Prezzo competitivo
Le aziende possono offrire lo stesso valore ma prezzi inferiori per soddisfare segmenti di clientela sensibili al prezzo. C’è soddisfazione per alcuni clienti quando possono ottenere prezzi convenienti con lo stesso valore di altri prodotti.
Tuttavia, questo non si applica sempre a tutti i gruppi di clienti. Ci sono anche clienti che pensano effettivamente che un prezzo elevato indichi la qualità di un prodotto, anche se questo non è sempre vero.
La proposta di valore a basso prezzo influenzerà tutti gli aspetti del modello di business. Le aziende che forniscono prezzi bassi come valore che offrono ai clienti, ad esempio, una compagnia aerea low-cost potrebbe utilizzare lo slogan “Ora tutti possono volare dove vogliono e quando vogliono “.
Un altro esempio è un servizio di posta elettronica gratuita e così via.
Riduzione dei costi e ottimizzazione lavoro
Un esempio del valore che l’azienda offre ai clienti è la riduzione dei costi nella gestione della propria attività. Come Salesforce, che offre Customer Relationship Management (CRM) per aumentare le vendite. I servizi forniti da Salesforce aiutano gli utenti di questo software nei problemi di acquisto, installazione e gestione del software CRM stesso, poiché tutti i processi sono gestiti da Salesforce.
Garanzia: riduzione di rischio
Forme di valore in termini di riduzione del rischio, ad esempio la fornitura di un anno di garanzia del servizio quando un cliente acquista un’auto usata. Ciò ridurrà il rischio di danni e riparazioni dopo l’acquisto. I clienti apprezzano molto il valore di questa riduzione del rischio quando acquistano un prodotto o un servizio. “Soddisfatti o rimborsati” è un esempio.
Accessibilità e value proposition
Il valore offerto in questa proposta di valore è la disponibilità di prodotti o servizi che in precedenza erano difficili da accedere o ottenere. Magari si potrebbero ottenere buoni sconto e trattamenti privilegiati, anche solo nel caso in cui si trattasse di avere il prodotto prima di altri o in modo meno complesso, ad esempio.
