Utilizzi dell’ Intelligenza artificiale

Sono svariati gli utilizzi dell’intelligenza artificiale, in moltissimi campi e sempre in continua evoluzione.

Da alcuni anni il rapporto tra clienti e aziende è cambiato radicalmente. L’esperienza dell’utente è diventata molto rilevante e ha costretto le aziende a migliorare diversi fattori per soddisfare i propri consumatori.

Per affrontare questa nuova sfida, gli uomini d’affari hanno scelto di ricorrere alla tecnologia ed è per questo che l’intelligenza artificiale per le aziende sta prendendo piede.

Sebbene molte persone pensino che le macchine siano arrivate per sostituire gli esseri umani e portargli via il lavoro, non è così.

L’uso dell’intelligenza artificiale per le aziende nel servizio clienti consentirà di automatizzare i processi, come la raccolta di dati, e gli agenti potranno concentrarsi sull’agire in situazioni che richiedono il fattore umano.

Apprendimento automatico

La tecnica di apprendimento automatico o machine learning non è altro che l’apprendimento automatico di pattern sempre più complessi in base ai processi, ai dati dei clienti e alle informazioni che la tua azienda gli trasmette.

Pertanto, l’apprendimento automatico consente di alimentare l’intelligenza artificiale attraverso le interazioni con i clienti; assimilare espressioni, parole e modalità comunicative che le macchine possono riprodurre, generando un dialogo naturale con il consumatore.

Elaborazione del linguaggio naturale 

La tecnologia Natural Language Processing (NLP) o Natural Language Processing (NPL), d’altra parte, ha la capacità di comprendere, elaborare e riprodurre il linguaggio umano, in modo che possa prendere decisioni in base ai dati e alle informazioni acquisite.

Questa tecnologia ha ancora molto da evolvere, ma è già utilizzata in diverse applicazioni, come applicazioni di traduzione, sistemi per persone con disabilità, chatbot, tra gli altri. È una forma di intelligenza artificiale applicata al servizio clienti.

Tra i tanti utilizzi l’IA può aiutare la tua azienda con il servizio clienti.

Non è una novità che le aziende desiderino sempre più ottimizzare il servizio clienti e quindi aumentare il livello di soddisfazione dei consumatori. Pertanto, la grande sfida è mantenere la qualità, standardizzare e scalare il servizio. Se ti sei prefissato questo obiettivo, l’intelligenza artificiale per il servizio clienti può essere il tuo grande alleato.

Secondo la società di consulenza Gartner, l’intelligenza artificiale sarà utilizzata in modo significativo nel 2020 dalle aziende di tutto il mondo che devono ottimizzare il servizio clienti.

L’intelligenza artificiale applicata al servizio clienti è una grande scommessa per il mercato, poiché contribuisce ad aumentare la produttività, il servizio personalizzato e la competitività della tua azienda rispetto alla concorrenza.

Automatizzare il servizio clienti è un percorso senza ritorno. Se la tua azienda ha già capito l’importanza di utilizzare l’intelligenza artificiale per il servizio clienti, ecco alcuni suggerimenti per aiutarti ad applicare questa tecnologia alla realtà dei tuoi processi.

Qual è l’importanza dell’intelligenza artificiale per il servizio clienti?

L’intelligenza artificiale per il servizio clienti ha a che fare con il processo di robotizzazione, che garantisce l’eccellenza nel servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le applicazioni di intelligenza artificiale stanno già raggiungendo questo livello in molte parti del mondo.

Questo servizio clienti automatizzato aiuta a risolvere le richieste dei clienti più semplici e comuni, dando al tuo team di professionisti il ​​tempo di pensare a piani d’azione per i casi di supporto più complessi.

Intelligenza artificiale e aziende

L’intelligenza artificiale continua ad espandersi nelle organizzazioni a tutti i livelli. Sta guidando il successo tra i team ad alte prestazioni che utilizzano l’intelligenza artificiale per instradare i biglietti, ridurre il tempo che gli agenti impiegano a rispondere alle chiamate e aumentare in modo efficiente il coinvolgimento dei clienti.

Intelligenza artificiale sempre più presente in casa

Avere spazi dove solo la nostra presenza accende la luce o con la nostra voce diciamo a un sistema per programmare la musica che vogliamo ascoltare e per alzare le tapparelle non è una visione futuristica. Oggi tutto ciò è possibile attraverso diversi tipi di intelligenza artificiale.

Oltre ad essere moderno, applicare l’intelligenza artificiale in casa ha altri vantaggi. Può aiutare, ad esempio, a ridurre il consumo di energia attraverso sensori che misurano la temperatura o attraverso sistemi di automazione in grado di controllare le tende in modo che scendano a una certa ora ed evitino l’incidenza solare.

L’intelligenza artificiale consente inoltre di connettersi a elettricità, aria condizionata e televisione e monitorare questa attività da remoto. Pertanto, il sistema può stabilire una routine in base alle preferenze dell’utente.

Intelligenza artificiale nel diritto

L’obiettivo dell’intelligenza artificiale applicata al diritto è integrare l’attività di avvocati, avvocati, giuristi e altri professionisti del settore. Ad esempio, mettere a disposizione di uno strumento tutta la documentazione e la giurisprudenza relativa a un caso in modo che elabori tutte quelle informazioni e possa fornire una soluzione legale.

Pertanto, quando pensiamo a cosa serve l’intelligenza artificiale nel diritto, non è per sostituire gli avvocati, ma per offrire supporto in campo legale. Questo è qualcosa di fondamentale in un momento in cui esiste un’enorme quantità di informazioni digitalizzate che è impossibile da elaborare per un essere umano.

L’obiettivo finale è quello di ottenere una più rapida ed efficiente applicazione della legge, oltre a fornire ai professionisti legali gli strumenti necessari per liberarsi da compiti più meccanici per concentrarsi su compiti più specializzati.

Chatbot 

Una delle soluzioni più adatte sono i chatbot, agenti automatici in grado di agire in prima linea e fornire un servizio 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.

I chatbot AI sono piuttosto perspicaci e imparano da ogni interazione che hanno con gli utenti. Possono essere utilizzati per personalizzare l’esperienza del cliente oltre a fornire un’attenzione piacevole e immediata.

Possono anche essere utilizzati per ottimizzare le vendite online suggerendo prodotti che interessano agli utenti, inviando promozioni e notizie per rafforzare il marchio.

Big DATA

I servizi di assistenza clienti generano una quantità significativa di dati e l’intelligenza artificiale può aiutare ad analizzarli per rafforzare un marchio all’interno del mercato.

L’intelligenza artificiale aiuterà a raccogliere dati per comprendere il comportamento degli utenti al fine di anticipare le loro esigenze, fornire un servizio migliore e personalizzare le offerte.

Algoritmi per l’analisi del sentimento

Questi tipi di algoritmi ci consentono di analizzare il “tono” della voce utilizzato in una e-mail o in una conversazione in chat. Decifrando l’atteggiamento del cliente, sarà in grado di dare la priorità a coloro che sono arrabbiati o insoddisfatti per fornire loro un’attenzione più rapida.

Allo stesso tempo, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare le conversazioni agente-cliente e, sulla base dei diversi dati, saranno in grado di creare il profilo di ciascun membro del team del servizio clienti per definirne i punti di forza e di debolezza.

Intelligenza artificiale in medicina

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono identificare relazioni significative nei dati grezzi e hanno il potenziale per essere applicati in quasi tutti i campi della medicina, come lo sviluppo di farmaci, le decisioni terapeutiche, la cura del paziente e le decisioni finanziarie e operative.

Con l’IA, gli operatori sanitari possono risolvere problemi complessi che sarebbero difficili, inefficienti e dispendiosi in termini di tempo da affrontare. L’intelligenza artificiale in medicina potrebbe essere una risorsa preziosa per i professionisti del settore, consentendo loro di utilizzare meglio le proprie competenze e aggiungere valore all’ecosistema sanitario.

Altre applicazioni AI sono:

• linguistica computazionale;
• estrazione dei dati;
• robotica;
• sistemi di controllo;
• sistemi di Supporto Decisionale;
• videogiochi;
• prototipi informatici;
• sistemi operativi;
• settore automobilistico.

Una volta raccolti e analizzati i dati, sarà possibile indirizzare i clienti verso il rappresentante che può servirli al meglio. L’AI sarà sempre più presente nella nostra vita.