Users research

In questo articolo di blog del mago del pc tratteremo la users research.

Con il continuo aumento dei prodotti e dei servizi, la concorrenza è diventata agguerrita. La comprensione del cliente e delle sue esigenze è diventata una chiave per il successo aziendale. Molti pensano che la ricerca sia una perdita di tempo e senza alcuna comprensione creare un prodotto sia facile ed economico.

Tieni presente che le persone non capiscono che senza la ricerca degli utenti è come colpire un bersaglio senza un occhio di bue. Influisce sull’intera strategia del prodotto dall’ideazione alla consegna.

Che cos’è la Users reserch?

Si utilizzano sempre termini inglesi, la User research non è altro che la ricerca utenti.

Quesa ricerca viene eseguita per fornire una migliore comprensione di ciò che accadrà quando un prodotto verrà rilasciato al pubblico. Aiuterà designer e proprietari di prodotti a conoscere il pubblico di destinazione, trovare una soluzione al loro problema e creare qualcosa che useranno e ameranno. Elimina ogni dubbio e ipotesi. Le decisioni informate vengono prese utilizzando le informazioni che otteniamo dalla ricerca. Il team può risolvere eventuali problemi di usabilità che ha o avrà in futuro.

L’obiettivo principale di qualsiasi team di prodotto è fornire un prodotto (digitale o fisico) che sia:

Facile da usare
Il cliente prima di tutto
Funzionalità che gli utenti potranno utilizzare
Ruolo di User Researcher

Che cos’è un gruppo di users research?

I gruppi di utenti, chiamati anche “discussioni di focus group” o “focus group”, sono interviste strutturate che rivelano in modo rapido ed economico i desideri, le esperienze e gli atteggiamenti di un pubblico target. I gruppi di utenti sono un utile metodo di ricerca dell’esperienza utente quando un’azienda ha bisogno di molte informazioni in un breve lasso di tempo.

Il ruolo di coloro che usano la ricerca clienti è quello di prendere appunti, conoscere il pubblico, capire il loro problema, cosa preferiscono e testarlo in modo iterativo durante tutto il processo di progettazione.

I punti chiave per effettuare la ricerca clienti

Come con la maggior parte dei piani, dovresti iniziare identificando e affermando chiaramente il problema che stai cercando di risolvere.

Ecco i punti basi per capire come effettuare la ricerca utenti:

Crea una chiara dichiarazione del problema.
Definisci i tuoi obiettivi.
Selezione del giusto metodo di ricerca UX.
Seleziona i tuoi partecipanti.
Costruisci il tuo piano di test.
Blocca una sequenza temporale.
Presenta i risultati
Analizza
Non ti resta che risolvere i problemi.

Metodi di ricerca utente di base

Esistono molti modi per condurre le ricerche, li elenco qui sotto:

Interviste parlare con i partecipanti e porre le domande giuste è molto importante. Aiuta i designer a comprendere i problemi, i pensieri e i sentimenti dell’utente nei confronti di un prodotto.

Sondaggi: è un ottimo modo per ottenere informazioni su ciò che gli utenti preferiscono, le loro opinioni, il comportamento o informazioni realistiche a seconda dello scopo della ricerca. Strumenti come Survey Monkey, Google Forms, Typeform.

Focus Group: è un metodo popolare per comprendere meglio le motivazioni degli utenti e la loro percezione del prodotto con un gruppo demograficamente diversificato di 3-10 persone. Viene fatto attraverso interviste in cui un gruppo di persone viene interrogato sulle loro opinioni, convinzioni e atteggiamenti nei confronti di un prodotto. comprendere meglio le motivazioni degli utenti e la loro percezione del prodotto.

Tracciamento visivo: questo metodo viene utilizzato per misurare dove stanno guardando i partecipanti mentre utilizzano un prodotto utilizzando il punto di sguardo o il movimento di un occhio.

Studi etnografici: questa ricerca viene condotta per studiare i partecipanti nel loro ambiente naturale in cui utilizzeranno maggiormente il prodotto.
Analisi: i dati vengono raccolti dal sito Web e dall’app mobile. Questo aiuta ricercatori e designer a capire l’utente, il numero di visualizzazioni di pagina, i dati demografici prima che abbandonino.

Heat Mapping: è una mappatura visiva dei dati per mostrare come l’utente ha cliccato o fatto scorrere. Le mappe di calore vengono spesso utilizzate per mostrare quale percentuale di persone ha interagito con le diverse parti del prodotto. Le parti più utilizzate della pagina sono spesso visualizzate in rosso scuro, la parte meno visualizzata è solitamente visualizzata in verde.
Progettazione partecipata: in questo metodo i partecipanti sono generalmente tutti gli stakeholder (come Product Owner, Partner, clienti) che prendono attivamente parte al processo di progettazione per garantire che il risultato soddisfi le loro esigenze. Vengono forniti elementi di design per creare la propria esperienza e viene chiesto di spiegare perché e come.
A/B Testing: è anche chiamato bucket test o split-run test. Disegni diversi (di solito 2 opzioni) vengono testati casualmente con lo stesso numero di partecipanti per determinare quale si comporta meglio. Strumenti come Optimizely, Visual Website Optimizer
Test di usabilità: questo metodo prevede la verifica del progetto fornendo all’utente una serie di attività e svolgendole davanti al ricercatore. Si concentra sulla misurazione della capacità di un prodotto di soddisfare lo scopo previsto. Strumenti come WhatUsersDo, Usabilla

Quanti modi esistono per ricercare gli utenti?

Esistono molti modi in cui i metodi di ricerca degli utenti possono essere utilizzati per raccogliere informazioni. I metodi di ricerca degli utenti sono divisi in 3 categorie basate sulla struttura tridimensionale.

Quelli sono:

Attitudinale e comportamentale
Qualitativo e quantitativoenerativo e Valutativo
Contesto d’uso

Attitudinale e comportamentale

una citazione che dice che ciò che la gente dice è diverso da ciò che le persone fanno
Questo tipo di ricerca è correlato a come si sente un utente nei confronti di un prodotto o servizio. Qual è il loro atteggiamento/emozione quando interagiscono con esso. L’opinione dell’utente durante la creazione di un prodotto o servizio è importante. Lo scopo principale della ricerca attitudinale è comprendere il pensiero del partecipante. Questo tipo di ricerca viene effettuata utilizzando focus group, sondaggi.

La ricerca comportamentale è più focalizzata su ciò che gli utenti fanno con il prodotto o servizio. Si tratta di fornire i dati su come l’utente interagisce con il prodotto o servizio. Risponde a domande come dove l’utente fa clic per primo quando visita un sito Web o quali scelte fa quando utilizza un prodotto. Test A/B, eye-tracking sono alcuni dei metodi che i ricercatori possono utilizzare per determinare questo tipo di ricerca.

Quantitativo e Qualitativo

La ricerca quantitativa è qualsiasi ricerca relativa ai numeri (cioè che possono essere misurati). Qualsiasi ricerca che può essere contata come “quanti utenti”, “quanto gli utenti trascorrono il loro tempo”, ecc. Quindi, quantifica come l’utente pensa, si comporta, le sue opinioni e qualsiasi altra variabile. Sulla base dei risultati quantitativi, i designer formulano fatti e scoprono schemi. La ricerca può essere effettuata utilizzando sondaggi (online, cartacei, digitali), interviste agli utenti, analisi, sondaggi ecc. Risponde “quanti”, “quanto”

Mentre la ricerca qualitativa è capire “perché” e “come”. Rispondono a domande come “perché l’utente ha cliccato qui”, “perché non ha trascorso del tempo qui”. Aiuta i designer a capire perché le persone fanno le cose come fanno invece di quello che dicono. Implica il coinvolgimento degli utenti e la comprensione del loro comportamento, atteggiamenti, sentimenti ed emozioni. Questo tipo di ricerca può essere svolto utilizzando focus group, interviste individuali e osservazioni.

Contesto di uso

Questa ricerca dipende dal fatto che l’utente stia effettivamente utilizzando il prodotto o meno. È ulteriormente suddiviso in 4 categorie che sono:

1-Naturale

questo studio viene condotto per comprendere il comportamento naturale dell’utente nei confronti di un prodotto.

2 – Scritti

ai partecipanti vengono forniti determinati parametri per concentrarsi su una funzionalità specifica o su una riprogettazione. A seconda del tipo di studio, il copione può variare.

3 – Non utilizzando il prodotto

lo studio viene effettuato quando il prodotto non viene utilizzato dall’utente per capire come reagirà al primo utilizzo.

4 – Ibrido

Questa è una combinazione di diversi contesti di utilizzo del prodotto. Ad esempio, i partecipanti possono interagire con gli elementi di design del prodotto e magari proporre una soluzione o una nuova funzionalità a loro vantaggio.

Perché è importante ?

La ricerca degli utenti si concentra sulla comprensione dei comportamenti, dei bisogni e delle motivazioni degli utenti attraverso tecniche di osservazione, analisi delle attività e altre metodologie di feedback. Consideriamola come un processo di comprensione dell’impatto del design sul pubblico.

Lo scopo della ricerca degli utenti è contestualizzare il tuo progetto di design. Ti aiuta a capire il problema che stai cercando di risolvere; ti dice chi sono i tuoi utenti, in quale contesto utilizzeranno il tuo prodotto o servizio e, in definitiva, di cosa hanno bisogno da te, il designer.

Quando viene svolta una buona ricerca sugli utenti?

L’empatia è la chiave per comprendere le persone e i loro bisogni. L’empatia consente agli utenti ricercatori di essere più attenti, porre domande migliori e scoprire approfondimenti più approfonditi. Senza empatia, un ricercatore può raccogliere fatti su ciò che le persone fanno e dicono durante una sessione, ma non può capire veramente cosa significano quei fatti se non ha un attento spirito di analisi ed una visione sociologica del contesto esatta.