Recensioni
Recensioni: perché gestire e controllare la tua reputation è importante? Sono ancora efficaci nel 2023?
Prima di tutto, è importante fare la differenza tra identità digitale e reputation. Il primo, infatti, è quello che comunichi della tua azienda o del tuo brand sul web. Per quanto riguarda il secondo, è tutto ciò che si dice di te. Che si tratti di recensioni social network, forum o commenti sul tuo sito. Quindi c’è quello che puoi controllare e gestire e c’è quello che non puoi. Ed è inoltre su queste opinioni che non controlli che devi impegnarti molto di più.
Queste opinioni possono davvero influenzare il comportamento degli utenti di Internet nei confronti di un marchio. Quando le recensioni sono positive, lo sono anche gli impatti. Ma quando sono negativi, le conseguenze sono dannose per il business. Fortunatamente, ora è possibile eliminare una recensione di Google, soprattutto se ha gravi conseguenze per la tua reputation.
L’importanza di gestire ciò che condividi sul web è che contribuisce anche alla tua immagine. Contenuti ricchi e pertinenti sono garanzia di avere visitatori felici sul tuo sito. Ed è fondamentale avere un feedback positivo.
Una piccola guida per scrivere recensioni
Perché lasciare una recensione?
Le recensioni ti offrono una piattaforma per ringraziare i tuoi clienti per i loro feedback positivi e correggere quelli negativi. Il modo in cui interagisci con i tuoi clienti avrà un impatto su ciò che ricordano del tuo marchio e su come si sentono al riguardo.
Vuoi scrivere una recensione? Ormai il web pieno di leoni da tastiera, fake news e recensioni finte.
Non metterti dalla parte delle persone che lasciano critiche poco costruttive e fatti subito due domande fondamentali:
- Sono troppo arrabbiato e/o deluso del servizio/ prodotto ricevuto? In questo caso lascia passare qualche ora e cerca di analizzare il problema che hai avuto ed il servizio di customercare. I problemi possono capitare a tutti quanti, ma conta anche il modo e le tempistiche in cui vengono risolti.
- Sono veramente oggettivo?
Ho abbastanza qualità?
Non sto parlando solo di conoscere le basi dell’ortografia e della punteggiatura, ma in generale di scrivere con senso.
Sì, per conquistare il destinatario e convincere (o scoraggiare) un’entità familiare. Il tuo testo deve essere per lui comprensibile e, soprattutto, deve contenere informazioni veritiere e verificate.
Ogni buon testo è ricerca, cioè ricerca di informazioni su un determinato argomento da molte fonti diverse – inoltre non è una questione semplice che richiede pratica.
Ho abbastanza tempo?
Pratica ultimamente non è solo ottenere un libro da un editore e scrivere un testo. Per far funzionare il gestore dell’azione, devi familiarizzare con esso e andare a leggere. La tua opinione deve essere supportata da opinioni e argomenti, e una ricerca adeguata e la conoscenza del contenuto sono indipendenti dalla formazione di un’opinione su un determinato argomento. Vale la pena notare che il nostro testo non sarà rilevante, quindi se lo consideriamo un editore o un’agenzia, dobbiamo fare i conti con il fatto che ci sarà un ingresso.
Dove pubblico le mie recensioni?
Le principali possibilità di pubblicare amici presuppongono:
- pubblicazioni sul tuo blog (quindi puoi scrivere e pubblicare in qualsiasi momento e hai il controllo sul tuo testo).
- pubblicazioni su portali dedicati ai libri e altri soggetti “recensibili”. Spesso hanno recensioni di
- collaborazione con un portale. Perché è tutta un’altra storia (qui abbiamo date precise da aspettarsi, ma anche condizioni precise di remunerazione o permuta).
Scambio di Recensioni
Una forma frequente di regolare i conti con i nuovi arrivati è il baratto, ovvero la cooperazione basata su un prodotto/servizio per un altro. In questa situazione: un libro (o altro prodotto) per una recensione. È una buona soluzione per iniziare, stai andando bene in questo settore.
Una piccola guida per rispondere alle recensioni di clienti arrabbiati/delusi:
Devi rispondere alle recensioni, positive o negative, questo è il prerequisito essenziale per controllare la tua e-reputazione. Questo promuove la tua SEO locale e serve la tua strategia di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
Per prima cosa prenditi del tempo per smaltire la rabbia, specialmente se l’utente è stato sgarbato, magari dormici su.
Secondariamente, cerca di essere gentile e spostare la discussione, piuttosto che sulla delusione del cliente, nel reale ed oggettivo evento per il quale viene scritta.
Se hai realmente sbagliato scusati, e cerca di invitarlo ad acquistare da te o nuovamente nel tuo ristorante, ad esempio, per rimediare.
Nel caso in cui la recensione non sia pertinente ed inventata, sempre con garbo, rispondi, in alcuni casi vengono fatte recensioni da persone che non hanno molto di meglio da fare durante la giornata o da competitor.
Tieni sempre sotto controllo la tua reputation e le recensioni
Questo monitoraggio della tua reputation ti permetterà di conoscere la tua immagine con i tuoi target. Queste opinioni sono ciò che ti guiderà a migliorare o modificare il tuo asse di comunicazione. Infatti, se si cura in tempo un brutto ronzio, l’effetto valanga non sarà possibile. Di conseguenza, il tuo sito web non soffrirà di una cattiva immagine. In secondo luogo, il giorno prima è da fare anche per poter anticipare opinioni e commenti negativi sul web. In questi giorni, le recensioni su Internet si diffondono più velocemente di un incendio. È per evitare le conseguenze che è importante monitorare la tua e-reputation.
Infine, è necessario eseguire anche un controllo delle immagini in modo da potersi posizionare rispetto alla concorrenza. In effetti, le opinioni degli utenti di Internet sono ciò che determina la reputazione positiva o negativa di un’azienda. Inoltre, posizionarsi rispetto ai concorrenti in termini di immagine è importante per le attività dell’azienda. Non dimenticare che al giorno d’oggi i concorrenti possono anche lanciare recensioni false per danneggiare la tua immagine.
È per tutti questi motivi che il monitoraggio e l’analisi della reputazione online è importante per tutti i siti web.
