Fidelizzare i clienti
Fidelizzare i clienti è il sogno di ogni venditore e richiede tempo, costanza ed abilità. Bisogna essere molto empatici ed avere attenzione, senza mai svalutare le esigenze, i fabbisogni nascosti e anche le lamentele delle persone che hanno già acquistato da te un prodotto/servizio.
Concentrati su come fidelizzare i tuoi migliori clienti cercando di essere utile, di non deludere le loro aspettative e di essere onesto e chiaro. Fai una scelta, individua i tuoi migliori clienti e cerca di farli sentire esclusivi.
La fedeltà ti consente di stabilire uno stretto rapporto tra te e i tuoi clienti, che aumenta la loro fedeltà ai tuoi negozi. Inoltre, più un cliente è anziano, maggiore sarà il suo fatturato.
Un altro buon motivo per favorire la fidelizzazione rispetto all’acquisizione, anche perché hai già il contatto di una persona interessata ai tuoi prodotti e servizi.
6 consigli per fidelizzare meglio i tuoi clienti
- Migliora continuamente la tua esperienza cliente.
- Trasforma i reclami dei clienti in opportunità.
- Garantisci la qualità dei tuoi prodotti e servizi.
- Ascolta i clienti
- Continua a fornire valore post-acquisto ai tuoi clienti.
- Determina quali clienti fidelizzare.
Una volta che un cliente ha acquistato il tuo prodotto, il tuo rapporto con lui non dovrebbe terminare, anzi, è soltanto un inizio.
Concentrati sul mantenere una forte relazione con il tuo cliente. Ciò creerà solo più fiducia e aggiungerà valore al tuo prodotto.
Perché alla fine della giornata, se la tua strategia di vendita non è progettata per avvantaggiare effettivamente i tuoi clienti, avrai perso un’opportunità di guadagno.
È aiutandoti durante tutto il processo di vendita, sia attraverso l’istruzione, ricercando in anticipo i punti deboli dei tuoi clienti o trovando soluzioni creative da presentare piuttosto che semplicemente presentando il tuo prodotto, che guadagnerai la loro fiducia.
Considerando te stesso come un “risolutore di problemi” proattivo per ogni cliente con cui interagisci, soprattutto se è principalmente al telefono, puoi cambiare la tua percezione del ruolo che svolgi nel processo di vendita.
Se il tuo prodotto non è la soluzione migliore per le loro esigenze particolari, sii onesto e indirizzali verso una soluzione più appropriata: è così che crei le basi per relazioni che hanno il potenziale per continuare.
Alcuni esempi di fidelizzazione cliente
Partiamo con l’affermare che non esiste una regola universale precisa, perché i clienti sono segmentati in vari target e sono comunque persone uniche.
Per prima cosa ti consiglio di individuare le varie nicchie dei tuoi clienti migliori e di comprendere quali sono le loro esigenze primarie. Una volta individuato questo potrai scegliere con più consapevolezza la strategia da adottare per ottenere la tanto desiderata loyality (in marketing esiste un nome per tutto).
I sondaggi sui clienti possono aiutarti a capire dove eccelle la tua attività e dove devi migliorare.
Il Servizio Clienti (Customer Care) , affiancato ad una personalizzazione come abbonamenti o programmi fedeltà e sorprese ti garantirà un successo.
Un altro consiglio che mi sento di darti è quello di ammettere le tue colpe laddove ci sono delle mancanze, scusarti e rimediare. Non c’è niente di peggio di qualcuno che nega l’evidenza, specialmente nelle recensioni, molte sono fasulle, ma altre evidenziano problemi reali e corrispondono proprio ai punti in cui dovresti migliorare.
Loyality: i principali fattori
Come fidelizzare i tuoi clienti? Ecco i punti fondamentali:
-La qualità percepita del prodotto;
-Il prezzo relativo del servizio/ prodotto;
-La natura del servizio annesso;
-Consapevolezza del prodotto e del marchio;
-L’immagine del settore;
-L’immagine specifica del prodotto e del marchio;
-La rilevanza delle offerte rispetto ai fabbisogni dei clienti;
-Conoscenze ed esperienze, recensioni;
-Menzioni, specifiche e altre approvazioni del prodotto;
-La rilevanza dell’acquisto e il rischio percepito;
-La qualità del punto vendita;
-L’onestà della promessa commerciale;
-La gentilezza del personale;
-Il momento del bisogno/la velocità delle risposte;
-Il tempo impiegato per l’acquisto e la risoluzione degli intoppi.
