Customer Loyality
Per Customer Loyality si intende la fedeltà / fidelizzazione del cliente e descrive una relazione emotiva continua tra te e il tuo cliente, che si manifesta con la volontà di un cliente di interagire e acquistare ripetutamente da te rispetto ai tuoi concorrenti.
La lealtà si costruisce in vari modi nel tempo ed è il sottoprodotto dell’esperienza positiva di un cliente con te e lavora per creare fiducia.Se fornisci un grande valore nel tuo prodotto o servizio e risolverai gli eventuali intoppi e problemi mantenendo l’esperienza del cliente rimane costantemente buona, la tua azienda trarrà vantaggio dalla fidelizzazione dei clienti.
Quali sono le determinanti della customer loyality?
La fidelizzazione del cliente è molto importante perché porta molti vantaggi al business. Purtroppo fidelizzare non è facile. Ci sono diversi fattori che influenzano la fedeltà del cliente, vale a dire:
- Legame emotivo: l’attaccamento emotivo di un cliente a un prodotto può influire sulla sua fedeltà.
- Soddisfazione: la soddisfazione provata dai clienti per un prodotto o un servizio aziendale.
- Fiducia: la fiducia dei clienti in un marchio può spingerli ad acquistare altri prodotti offerti da quel marchio.
- Riduzione della scelta e abitudine: la facilità di ottenere prodotti può fornire un senso di comfort ai clienti.
- Storia: un’esperienza memorabile tra un’azienda e un cliente sarà un punto in più per i clienti per ricordare o creare la stessa esperienza acquistando un prodotto.
