Customer Care e personalizzazione prodotto: un successo assicurato.
Esistono due strategie marketing che ti porteranno al successo: Customer Care e Personalizzazione del prodotto.
Il marketing è molto utile per il trasferimento, lo scambio e la circolazione delle merci. Beni e servizi sono messi a disposizione dei clienti attraverso vari intermediari, grossisti e dettaglianti, ecc.
Una buona strategia marketing è utile sia per i produttori che per i consumatori. Infatti, Il marketing implica la progettazione di prodotti accettabili per i consumatori e lo svolgimento di quelle attività che facilitano il trasferimento di proprietà tra venditore e acquirente.
Rendendo disponibile la fornitura ininterrotta di beni e servizi ai consumatori a un prezzo ragionevole, il marketing ha svolto un ruolo importante nell’innalzamento e nel mantenimento del tenore di vita della comunità. La comunità comprende tre classi di persone dal reddito differente: ricchi, medi e poveri.
Nei tempi moderni, con l’emergere delle ultime tecniche di marketing, anche le fasce più povere della società hanno raggiunto un livello di vita ragionevole. Ciò è fondamentalmente dovuto alla produzione su larga scala e ai prezzi inferiori di materie prime e servizi.
Esistono due elementi fondamentali che riusciranno a portarti al successo, indipendentemente dalla tua fascia demografica di reddito:
1 un servizio clienti straordinario
2 prodotti/servizi su misura
Servizio Clienti
I clienti non vanno mai abbandonati, ma vanno stupiti e coccolati in ogni parte del funnel e dell’acquisto, anche quando viene terminato l’acquisto.
Il servizio clienti è importante per la tua azienda perché è in grado di fidelizzare i clienti e ne donare più valore. Fornendo un servizio clienti eccellente, le aziende sono in grado di recuperare i costi di acquisizione dei clienti. Ci sono molto differenze tra un cliente che compra una sola volta un prodotto ed un altro che acquista almeno sette volte all’ anno un vostro servizio. L’assistenza cliente dev’essere impeccabile e deve stupire.
La fidelizzazione dei clienti è più economica dell’acquisizione di clienti.
Solo in questo moto sarai in grado di ottenere maggiore fedeltà che indirizza i clienti, funge da case study e fornisce testimonianze e recensioni.
Investire nel servizio clienti è il miglior investimentocbe puoi fare per il tuo business.
Questo ti aiuterà ad acquisire nuovi clienti, gratuitamente, in modo esponenziale convincendo i prospect a interagire con il tuo marchio. Le testimonianze positive del passaparola sono più efficaci di qualsiasi tuo attuale sforzo di marketing , a volte è in grado di diventare una pubblicità virale in modo economico.
Ferruccio Lamborghini insegna molto: conoscete il servizio clienti della famosissima luxury Lamborghini?
“Bene, un meccanico parte in giornata in aereo, lo raggiunge, ripara il guasto e gli chiede scusa. Dopo gli mandiamo anche una lettera con un omaggio. Certo, è una procedura che a noi costa ma è un costo che rende in quanto il cliente che ha avuto questo tipo di servizio poi lo racconta a tutti”.
Creare prodotti e servizi personalizzati
Un altro punto fondamentale è quello di costruire prodotti e servizi in modo personalizzato, customizzare a seconda delle esigenze e gusti dei vari clienti i prodotti per aumentare il grado di soddisfazione.
La personalizzazione del prodotto è la chiave per servire con successo la tua base di clienti. Non tutti i tuoi clienti vogliono la stessa cosa o usano il tuo prodotto allo stesso modo, alcuni di essi hanno dei problemi specifici differenti da altri, La personalizzazione del prodotto è essenziale per offrire un’esperienza cliente personalizzata a ciascun segmento di utenti e può fidelizzare i clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Non tutti i tuoi clienti sono uguali e per questo motivo anche i tuoi prodotti/ servizi dovrebbero adattarsi alle esigenze.
Indipendentemente dal fatto che tu venda un prodotto fisico o un software online, la tua base di clienti ha desideri differenti e non puoi di certo ignorare quesa opportunità. Creare un prodotto che attiri il maggior numero di persone possibile è fondamentale, così come apportare delle modifiche da renderlo Unico. Non puoi accontentare tutti quanti , ma puoi rendere molto felice una fetta di mercato in particolare. Puoi personalizzare il tuo prodotto in modo che sia specificamente perfetto per ogni diverso segmento di utenti.
Prodotto unico: valore percepito alto
I Millennial e la Generazione Z sono particolarmente attratti dall’idea della personalizzazione. I marchi sono stati sviluppati attorno all’idea di iper-personalizzazione, che consente a tutti di ottenere esattamente ciò che vogliono premendo un pulsante. Dalle collane e portachiavi dove puoi aggiungere le tue iniziali, alle sneakers dove puoi cambiare il colore e i materiali, la gamification di poter creare il proprio prodotto scegliendo tra più opzioni, pare proprio piacere. Penso che la percezione di un prodotto personalizzato sia in grado di aumentarne il valore percepito.
Pensate bene al successo di linee di gioielli come Trollbeads e Pandora. Ognuno può costruirsi il proprio bracciale e questo lo renderà unico, speciale e divertente.
Aggiungi alla tu strategia personalizzazione e un Customer Care impeccabile
Personalizzazione e Customer Care impeccabile.
Questi 2 punti porteranno il tuo prodotto ad essere eccellente e a rendere i clienti soddisfatti tanto da creare il passaparola.
Sappiamo bene che la reputazione online, così come quella offline, è molto importante al giorno d’oggi.
Costruire una solida brand reputation e generare fiducia online è uno dei passi principali per ottenere risultati soddisfacenti.
Sii chiaro e trasparente
Essere trasparenti dovrebbe essere uno dei focus della tua comunicazione. Sottolinea questi due punti per aumentare il valore percepito del tuo prodotto/ servizio.
Leggere ogni feedback dato dai clienti, anche quelli negativi, può aiutarti a migliorare e a correggere il tiro laddove è necessario.
Riuscire ad ottenere il passaparola e sopratutto delle ottime recensioni, dovrebbe essere un tuo obiettivo principale.
