Conversational Marketing o Marketing conversazionale

Conversational marketing: Marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è un approccio al marketing incentrato sul cliente e basato sul dialogo. È diventata la strategia di riferimento per aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le entrate.

Il (marketing conversazionale) è proprio questo: una conversazione. L’interazione in tempo reale tramite un chatbot o una chat dal vivo ottiene le informazioni giuste di fronte a potenziali clienti e clienti al momento giusto e le domande di follow-up vengono affrontate immediatamente. Il coinvolgimento personalizzato e pertinente migliora notevolmente l’esperienza dell’utente, aumentando la probabilità di ottenere referral da clienti soddisfatti. Per le aziende, i metodi di marketing conversazionale in genere riducono il tempo che gli acquirenti rimangono nella canalizzazione di vendita. Le conversioni avvengono più velocemente perché le relazioni si stabiliscono più velocemente.

Qual è l’esempio di marketing conversazionale?

La chat dal vivo e i chatbot sono le prime cose che vengono in mente quando si parla di marketing conversazionale. Tuttavia, questa strategia è molto più di questi due strumenti e può essere estesa a social media, telefonate, SMS e messaggistica istantanea, praticamente qualsiasi canale preferito dai tuoi clienti

Quali sono i vantaggi del marketing conversazionale?

I vantaggi del marketing conversazionale sono molteplici:

• Puoi conoscere meglio  i tuoi clienti.

Probabilmente sai quanto sia importante conoscere il tuo pubblico e il valore dei test e delle ricerche sugli utenti, e il marketing conversazionale ti consente di farlo a un livello così profondo. 

Anziché reclutare  dei potenziali clienti per sondaggi o ricerche, in realtà puoi parlare direttamente con i tuoi clienti effettivi, persone già interessate ai tuoi prodotti o servizi.

Puoi imparare così tanto dai tuoi clienti se ascolti e il marketing conversazionale Esistono software e tool in grado di aiutarti e piattaforma per poterlo fare in modo ottimale.

• Personalizza le soluzioni.

Pensa a una volta in cui stavi cercando un prodotto o un servizio e hai pensato tra te e te che avresti voluto avere quell’evento in un altro giorno, oppure vorresti conoscere la politica dei resi e altre informazioni. A volte bastano delle informazioni nascoste, inesistenti o non spiegate in un modo adeguato per abbandonare  il sito e non tornare mai più. Bisogna essere in grado di conoscere bene i propri clienti e le loro esigenze e accompagnarli nel modo più adeguato nel funnel di conversione.

Immagina di convincere il cliente a dirgli che hai quell’evento nel giorno preferito o che offri una garanzia di soddisfazione al 100%.

• Crea esperienze positive.

Se sei un marketer o un imprenditore, probabilmente trascorri molto tempo assicurandoti che i clienti abbiano un’esperienza positiva con il tuo marchio attraverso una manciata di punti di contatto come il tuo sito, i social media e l’e-mail. Rendi tutto intuitivo, semplici ed organizzato, fai dei sondaggi, fai provare il percorso di acquisto ed elimina ogni problema. Ti consiglio di leggere il libro “la mucca viola”, cerca di creare “l’effetto wow” ma soprattutto elimina qualsiasi tipo di ostacolo o intoppo, per prima cosa. Non vorrai mica fare scappare i clienti.

• Chatbot.

Come ho già anticipato  i chatbot possono essere un modo davvero semplice e per entrare in contatto con i tuoi clienti. Puoi impostare messaggi automatici da inviare ai clienti su determinate pagine o dopo un certo periodo di tempo per avviare la conversazione. Una volta che rispondono a quella richiesta, puoi entrare in una vera conversazione con il tuo cliente. 

Ti consiglio sempre di utilizzare anche l’assistenza umana abbinata alle chatbot e le Faq. Inoltre ti consiglio di leggere questo articolo per comprendere quanto è importante il servizio assistenza e l personalizzazione dei prodotti e dei messaggi.

https://www.magodelpc.cloud/customer-care-e-personalizzazione-prodotto-un-successo-assicurato/

Il marketing conversazionale è efficace perché:

Rimuove i livelli di acquisizione impersonale dei lead e crea un’esperienza cliente autentica e personale
Favorisce una comunicazione chiara: gli acquirenti possono dichiarare chiaramente le proprie esigenze e le aziende possono comprendere e assistere più prontamente poiché esiste un contesto appropriato attorno alla richiesta
Rafforza le relazioni poiché i bot possono anche consigliare contenuti aggiuntivi per integrare la formazione degli acquirenti
Fatto veloce: la messaggistica è il metodo preferito di comunicazione dei clienti con le aziende: il 90% dei clienti desidera un’opzione di chat.

Prese singolarmente, la maggior parte delle strategie che abbiamo elencato fornisce un’influenza di marketing limitata. Tuttavia, il marketing inbound allinea gli elementi più importanti – SEO, SEM, content marketing, social media e media guadagnati – per offrire un approccio di marketing completo ed economico che generi lead qualificati, rafforzi le relazioni con i clienti e costruisca con successo i marchi.