Come gestire il cliente che sa tutto?
Il cliente che sa tutto, a chi non è mai capitato? Come Gestirlo al meglio? Non sarà semplice, ma nemmeno impossibile.
In line di massima è quel cliente che sa tutto e crede di fare il tuo lavoro meglio di te, e di qualsiasi altra persona. Ti interrompe e finisce le tue frasi, fa commenti regolari e può diventare rapidamente invadente. Ha un’opinione chiara su tutto, insiste e non si arrende, raramente ti ascolta, richiede molto spazio e vuole mollare attenzioni e complimenti.
Come riconoscere questo profilo/tipologia cliente?
Di sicuro non passa inosservato questo tipo di clientela, dirà cose come:
- “So cosa mi offrirai ma non voglio esattamente quello”
- “Conosco il mercato, so di cosa ho bisogno”
- “Vuoi darmi la tua presentazione commerciale e presentarmi tutte le tue offerte, ma so già tutto”.
Qual è il temperamento commerciale giusto da adottare?
Il problema del cliente che sa tutto è che è difficile farsi ascoltare e prender seriamente. Questo nasce dal fatto che pensa di sapere tutto e ovviamente non è possibile.
- Coinvolgere il cliente in tutto il processo decisionale in modo che si renda conto dei dettagli;
- Usa domande chiuse per evitare di andare oltre gli argomenti;
- Fallo sentire importante valorizzando le sue conoscenze con frasi come: “Hai ragione, è vero che conosci bene il settore, complimenti!”
- Dimostragli che hai le capacità per realizzare il progetto che ha in mente;
- Riformula il suo problema per essere sicuro di aver capito.
- Fagli una proposta e fai attenzione a convalidare la sua soddisfazione.
- Lavora su una buona comunicazione per assicurarti che tutto sia compreso da entrambe le parti;
- Imposta il tono giusto: resta calmo, amichevole ed empatico.
In qualche caso potrebbe essere necessario richiamarlo all’ordine se esagera, perché può capitare che intervenga anche con altre tue vendite se questo avviene in negozio fisico.
Sii paziente e attento, coinvolgilo e non contraddirlo troppo. Non prendere nulla sul personale: questo cliente si comporta così con tutti. Sii il più chiaro possibile nelle tue spiegazioni, sii esaustivo in modo che non possa aggiungere o criticare nulla.
