Come comunicare con il cliente

Come comunicare con il cliente in modo efficace?

Una comunicazione efficace fa parte della soddisfazione del cliente e ne consegue il successo del proprio business. Pertanto, è necessario assicurarsi che venga eseguita in modo ottimale.

In questo articolo vorrei darti dei suggerimenti utili, per aiutarti nella scalata del successo.

Scopri cosa vogliono i clienti e misura la loro soddisfazione

Ascoltare i tuoi acquirenti fa parte delle buone pratiche del servizio clienti, se segui il blog, saprai che abbiamo a cuore questo punto. Qual è il modo migliore per farlo se non analizzare il livello di soddisfazione nei confronti della tua azienda?

La comprensione delle esigenze dei consumatori è essenziale per migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Misurare la soddisfazione del cliente ti consentirà di identificare i punti deboli e i punti di forza della strategia di comunicazione, oltre a rivelare il successo dei tuoi sforzi per migliorare l’esperienza con il tuo marchio.

Per misurare la soddisfazione del cliente è possibile calcolare

•  Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES).

Mettiti nei panni del cliente

La soddisfazione del cliente si basa sull’empatia. infatti, ricorda bene che se il tuo cliente ti ha chiamato è perché ha bisogno che tu risolva i suoi problemi in modo rapido e pratico.

Usa un linguaggio di facile comprensione

Devi essere chiaro con il tuo cliente. Per questo, devi comunicare con un linguaggio facile da capire e allo stesso tempo empatico. In questo modo creerai legami più stretti e fedeli con i tuoi clienti.

I passi fondamentali  per sviluppare una strategia di comunicazione con il cliente

Oltre ad avere un’efficiente strategia di comunicazione con il cliente, è importante fare una pianificazione efficace. Successivamente, imparerai 4 passaggi per pianificare con successo la tua comunicazione con il cliente:

ANALISI

Per iniziare, è importante fare un’analisi completa del panorama della tua azienda.

A questo punto puoi analizzare:

• reputazione e identità del marchio;
• recensioni;
• quali sono gli obiettivi che vuoi raggiungere?
• qual è il pubblico che consuma i tuoi prodotti e servizi?
• budget a disposizione per strategie di comunicazione con il cliente.

IMPOSTA IL MESSAGGIO

Dopo aver eseguito l’analisi, stabilisci il messaggio che la tua azienda trasmetterà ai clienti. Il messaggio che dovrebbe riassumere il tuo business e avere la forza di affermarsi nel mercato e differenziarsi dai competitor.

Tieni presente che i consumatori cercano empatia e vogliono acquistare da aziende che condividono i loro valori.

In effetti, i clienti desiderano acquistare da aziende che agiscono con responsabilità sociale e  preferiscono aziende che privilegiano l’uguaglianza e l’inclusione sul posto di lavoro. Specialmente i Millenial e la GenZ rispetto ai Boomer.

Ricorda che è importante emozionare e generare interesse nelle persone, ma devi essere sempre fedele ai valori della tua azienda.

STABILISCI I CANALI DI COMUNICAZIONE

Quali canali di comunicazione sono essenziali per la tua strategia di comunicazione e il tuo business? Effettua uno studio e definisci quelli più adatti per trasmettere il messaggio al tuo pubblico.

A questo punto è di vitale importanza seguire i risultati degli studi di mercato e definire i canali in cui è presente il tuo target di riferimento e in cui vuoi che sia presente la tua azienda.

VALUTA OGGETTIVAMENTE I RISULTATI

Una valutazione dei risultati ti consente di sapere se raggiungerai gli obiettivi stabiliti nel tuo piano. In aggiunta a ciò, dall’analisi dei risultati puoi migliorare e apportare modifiche alle tue strategie per migliorare la comunicazione.

Essere obiettivo ed eseguire l’analisi SWOT e PESTLE, tu aiuterà a non perdere il filo. Stabilisci dei KPI smart e segna tutto quanto, se necessario fai delle riunioni a cadenza regolare con il tuo staff.