Che cos’è la NLP?

Che cos’è NLP?

Il Natural Language Processing (NLP) o elaborazione del linguaggio naturale è un ramo dell’intelligenza artificiale che si occupa di  comprendere il testo al meglio e analizzare le parole pronunciate per riuscire a fornire al computer l’intenzione umana più pertinente.

Vediamo insieme alcuni esempi di utilizzo dell’elaborazione del linguaggio naturale per comprendere al meglio che cos’è la NLP.

Che cos’è la NPL? – Attualmente, ci sono molti esempi dell’uso della tecnologia NLP, ecco alcuni esempi:

Correzione automatica del contenuto della chat

Se invii spesso chat mentre sei in movimento o hai pollici piuttosto grandi che ti rendono difficile premere i tasti sulla tastiera, allora la funzione di correzione automatica del contenuto della chat è molto utile.

Pertanto, questa funzione di correzione automatica del contenuto della chat si basa sulla tecnologia NLP. In questo caso, la PNL identifica il termine più vicino possibile alla parola errata che hai digitato e cambia automaticamente il termine erroneo in quello corretto.

Filtri messaggi spam nella posta elettronica

Secondo un report di Propeller, i messaggi di spam rappresentano il 45% di tutte le e-mail inviate e ogni giorno vengono inviate circa 14,5 miliardi di e-mail di spam.

Guardando i dati di cui sopra, potresti chiederti perché non ricevi più messaggi di spam. Sì, perché i servizi di posta elettronica di oggi, come Gmail, dispone già di eccellenti filtri antispam che contrassegnano un’e-mail come spam e impediscono che raggiunga la tua casella di posta principale.

Come funziona questo filtro antispam? Tra gli altri fattori (deliverability, dominio e-mail e altro), questo filtro utilizza la tecnologia NLP per analizzare l’oggetto dell’e-mail e il suo contenuto.

Da qui, è abbastanza facile per il servizio di posta elettronica determinare cosa è spam e cosa no: le e-mail che contengono molto testo e parole in maiuscolo come “gratuito”, “promozione”, “acquista ora” e altre, hanno un’alta probabilità di diventare posta indesiderata.

Monitoraggio dei social media

Se hai mai utilizzato uno strumento di monitoraggio dei social media come Hootsuite o Buffer, questi sono stati fondamentalmente costruiti utilizzando la tecnologia NLP.

Questo strumento ti aiuta a monitorare i canali dei social media per le menzioni del tuo marchio e ti avvisa quando i clienti parlano del tuo marchio.

Come molti esperti di marketing e imprenditori sanno, avere una recensione negativa che diventa virale sui social media può distruggere la reputazione di un marchio dall’oggi al domani.

Detto questo, è importante che le aziende si impegnino nel monitoraggio o nell’ascolto dei social media e si assicurino di affrontare tempestivamente potenziali crisi.

Demotica – Dispositivi domestici intelligenti

I dispositivi domestici intelligenti come Alexa e Google Home stanno diventando sempre più popolari, soprattutto tra le giovani generazioni.

Quasi il 60% dei millennial attualmente dispone di dispositivi domestici intelligenti con funzionalità di controllo vocale.

Questi dispositivi domestici intelligenti sono ottimi per il multi-tasking: se vuoi mettere un po’ di musica, ma sei anche impegnato a cucinare la cena, ad esempio, puoi semplicemente istruire Google Home ad attivare una playlist della tua musica preferita, e lo farà in pochissimo tempo.

Quando esegui i tuoi comandi, in realtà i tuoi dispositivi domestici intelligenti utilizzano la PNL per riconoscere i tuoi comandi vocali ed eseguire le azioni appropriate.

Chatbot

Immagina una grande azienda che produce molti prodotti ogni giorno. In questo caso, solitamente non tutti i clienti saranno soddisfatti dei risultati del prodotto ricevuto. Le aziende devono ovviamente fornire un mezzo di reclamo.

Più alto è il livello di produzione, devono aumentare anche i mezzi per presentare reclami. Se torniamo ai vecchi tempi in cui l’uso di Internet e della tecnologia non era così massiccio come lo è ora, le aziende di solito assumevano un servizio clienti speciale per soddisfare i reclami dei clienti.

Ma insieme ai tempi, le richieste dei clienti stanno ovviamente aumentando. I clienti vogliono essere serviti immediatamente e, naturalmente, un servizio clienti ha un’energia limitata per lavorare.

Attualmente, le aziende possono fare affidamento sui chatbot, dove un chatbot può rispondere correttamente ai reclami dei clienti 24 ore al giorno.

In questo momento, forse i chatbot non sono perfetti e non possono ancora sostituire completamente gli umani, anche se tutti preferiamo assistenza umana di fronte agli errori, perché si sa, il customer care è importante.

Motori di ricerca

La tecnologia NLP gioca un ruolo anche quando utilizziamo motori di ricerca come Google, Yahoo, Bing ecc.

Ad esempio, quando cerchiamo “tamburo elettrico” su Ricerca Google, la Ricerca Google visualizzerà automaticamente diverse frasi pertinenti a ciò che stai cercando.

Strumento di traduzione

Se viaggi in un luogo in cui l’inglese (o la lingua madre che utilizzi quotidianamente) non è comunemente parlato o compreso, allora approfitterai sicuramente dello strumento di traduzione sul tuo smartphone per comunicare.

Lo strumento di gran lunga più popolare è Google Translate, utilizzato e conosciuto da la maggior parte delle persone al giorno per comprendere oltre 100 lingue del mondo.

Google Translate si affida alla NLP per comprendere la frase o il termine che i suoi utenti stanno cercando di tradurre, e lo stesso vale per tutti gli altri strumenti di traduzione alternativi disponibili.