Chatbot: pro e contro
Chatbot: ci terrei a sottolineare alcuni pro e contro.
Non si può negare che i chatbot siano state progettate per velocizzare, snellire i processi e dare delle prime soluzioni e risposte.
Sono costantemente in crescita sia per popolarità, soprattutto con il progresso delle tecnologie del linguaggio naturale e la riduzione delle barriere alla loro creazione, come la conoscenza specializzata della programmazione informatica.
Quindi, come fai a decidere se sono adatti alla tua attività? Ti possono aiutare a smaltire il flusso di lavoro? Se sì, in quale modo? Abbiamo raccolto un elenco di pro e contro per aiutarti a prendere una decisione dopo averti dato delle informazioni necessarie per riuscire a scegliere in modo intelligente.
Vediamo insieme di analizzare i chatbot, il loro pro e contro:
Pro Chatobot
Fornisci un servizio clienti rapido ai tuoi clienti
Non è necessario attendere l’assistenza in quanto il chatbot è disponibile in tempo reale quando il cliente ha una domanda.
Più conveniente rispetto all’assunzione di rappresentanti del servizio clienti
I chatbot, ovviamente, non hanno bisogno di vantaggi come l’assicurazione sanitaria o il tempo libero retribuito.
Varietà di usi
Domande frequenti, articoli di supporto, iscrizione ai clienti. I chatbot possono essere programmati per soddisfare le tue esigenze specifiche e l’apprendimento automatico che si verifica mentre il chatbot viene utilizzato migliora costantemente il sistema.
Capacità di elaborare grandi volumi di richieste contemporaneamente
Un chatbot ha tutta la potenza di elaborazione alle spalle per accettare più richieste, a differenza di un rappresentante del servizio clienti che può concentrarsi solo su una richiesta alla volta.
Fornisce analisi dettagliate
Il sistema può raccogliere dati su ogni interazione per un’analisi continua di come viene utilizzato il chatbot e cosa si potrebbe fare per migliorarlo.
Integrazione con molte piattaforme diverse
I chatbot sono qui per restare e la maggior parte delle piattaforme principali include già un’integrazione per aiutare gli utenti a utilizzare la tecnologia.
Contro chatbot
La prima configurazione può richiedere molto lavoro
La definizione dei casi d’uso e l’impostazione del sistema iniziale possono richiedere del tempo e competenze speciali che potresti avere o meno internamente.
Una volta installato un sistema di grandi dimensioni, può essere difficile risolvere i problemi o aggiornare. Anche in questo caso, non tutti potrebbero disporre delle competenze appropriate per regolare il sistema se vengono rilevati problemi e individuare i problemi potrebbe richiedere una conoscenza avanzata del sistema.
Frustrante/pesante
Per i clienti, quando non adeguatamente configurato vengono date dell risposte o opzioni limitate che possono anche snervare, irritare il lettore.
Assicurati che il chatbot funzioni come previsto testandone a fondo l’utilizzo, mettiti nei panni sei clienti quando hanno un problema reale, alcune risposte preimpostate non sono adeguate e gentili abbastanza, o peggio ancora, sono troppo generiche e non risolvono in alcun modo il problema.
È facile alienare i clienti quando l’assistenza automatizzata fa poco più che farli scorrere attraverso un elenco di risposte predefinite.
Mancanza di flessibilità e chiaramente scarsa empatia
Gli utenti devono seguire un percorso specifico per ricevere aiuto. Mentre il chatbot dovrebbe migliorare attraverso l’uso perché “impara” costantemente, la programmazione originale deve seguire un percorso diretto predefinito.
Un chatbot programmato non si adatterà bene ai cambiamenti di argomento come fanno gli umani durante la conversazione.
Alcuni clienti preferiscono chattare con un vero essere umano e potrebbero non adattarsi mai alla mancanza di attenzione personale che accompagna l’automazione.
Chatbot pro e contro: considerazioni finali
Per questo motivo, personalmente, consiglio vivamente a chi usa chatbot di affiancare sempre dell’assistenza umana. Una risposta automatica può servire a temporeggiare, ma non potrà mai sostituire l’assistenza e il calore, la rassicurazione di un essere umano addetto al Customer Care che prende decisioni in base alla singola esperienza e non in modo generico.
