Come costruire ottime relazioni con i clienti B2B?
Come costruire efficacemente relazioni con i clienti B2B?
Dare forma a relazioni positive a lungo termine tra due società indipendenti si chiama marketing B2B. I clienti istituzionali sono appaltatori completamente diversi dai singoli clienti nel settore B2C.
Una corretta gestione delle relazioni nelle vendite B2B può dare i suoi frutti se ci concentriamo sulla coerenza e sulla regolarità delle azioni.
Clienti B2B: Professionalità e personalizzazione
Il mercato competitivo di oggi fa sì che non sia più un’arte distinguersi con la propria offerta, perché l’elevata uniformità ha fatto sì che spesso prodotti e servizi siano poco differenziati.
La chiave del successo sarà quindi la consulenza professionale, dove il cliente riceve una soluzione grazie alla quale potrà sviluppare ulteriormente il proprio business. Questo è ciò che ti darà, come rappresentante, un vantaggio sui tuoi concorrenti e guadagnerai clienti preziosi.
CRM
Utilizza dei CRM se è necessario: il sistema di gestione delle relazioni con i clienti B2B, considerato da molti specialisti come un semplice divoratore di tempo, limitazione e controllo costante.
Un’applicazione ben scelta in cui abbiamo l’opportunità di utilizzare una metodologia efficiente ed efficace per la gestione delle relazioni con i nostri clienti varrà una fortuna e ci servirà con un aiuto prezioso.
Grazie alle funzionalità di questo strumento, possiamo osservare con maggiore precisione il comportamento dei nostri clienti e tradurlo in attività di vendita. È anche un fatto indiscutibile che abbiamo la capacità di tenere d’occhio le scadenze più facilmente, ci preoccupiamo della regolarità e controlliamo gli accordi previsti.
Tuttavia, anche il migliore dei sistemi disponibili non sostituirà le capacità degli analisti e la capacità di osservare in senso lato.
Vale la pena seguire alcune regole apparentemente semplici della comunicazione aziendale:
- Comportati in modo naturale e cerca di trasferire le tue attività reali nel mondo online – distinguiti con autenticità e, soprattutto, sii te stesso nell’atto di comunicare;
- Acquisisci conoscenze sul cliente, sul settore e sul prodotto, essere preparati per un incontro con il cliente e ottenere informazioni preziose sul proprio partner commerciale su base continuativa.
- Costruisci un dialogo prezioso: in prima linea, non concentrarti principalmente sulla conclusione di una vendita, questo è ovviamente il tuo obiettivo, ma finalizzare una vendita personalizzata, essere un ascoltatore attivo per il cliente, lasciarlo parlare e, soprattutto, prenditi il tuo tempo. Devi portare un valore, non spammare i tuoi messaggi.
- Non essere frettoloso. Mantieni la calma e usa i giusti tempi, dai al tuo cliente il tempo di pensare, è raro che nel settore B2B le transazioni si concludano durante il primo di tutti gli incontri.
- Sii coerente e corretto. Un aspetto estremamente importante, mantieni i rapporti con il cliente, anche se la transazione non è avvenuta durante il primo contatto, la cosa più importante è che mantieni un rapporto costante e duraturo con il tuo partner commerciale.
- Empatizza, mettiti nei panni del tuo appaltatore, pensa a quali sono i suoi bisogni, a cosa gli sta più a cuore, fallo sentire a suo agio, pensa a cosa eviti dal tuo punto di vista e cosa è un successo con te in una relazione d’affari.
💼Ricordati la regola della reciprocità: se il cliente ti fornisce un vantaggio, ricambia le sue buone intenzioni e offrigli qualcosa di prezioso in cambio.
NB: Non utilizzare CTA (call to action) in questa relazione, il cliente B2B è sul podio, non chiude la vendita, questo è il tuo obiettivo principale.
