Il cliente comprensivo: il sogno di ogni venditore
Il cliente comprensivo è veramente una personalità semplice da gestire ed è il sogno si ogni venditore. Il suo atteggiamento è amichevole e non è esigente, almeno, non in apparenza.
Parla in modo flessibile e usa termini positivi ed accomodanti, possiamo definirlo empatico.
Con lui le piccole differenze sono tollerabili e il rapporto che hai è importante, quindi dobbiamo stare molto attenti al nostro linguaggio parafernale perché questa personalità nota qualsiasi differenza tra il tuo stato d’animo, la tua postura e gestualità e ciò che dice.
Anche se questo è sicuramente il tipo di cliente più indulgente che avrai, dovrai essere molto onesto con lui e se ti sentirai stanco non dovrai mentire con la tua gestualità e le tue parole, altrimenti non si fiderà più di te.
Come riconoscere il cliente comprensivo?
Vocabolario positivo, viso aperto, espressivo e sorridente, scherza facilmente. Un clientecomprensivo è più propenso a promuovere il prodotto e/o il brand che lo circonda, parlandone a casa, in ufficio, sui social, mentre un cliente insoddisfatto rischia di portare cattiva pubblicità all’azienda. Il passaparola e i social network hanno un enorme impatto sulle vendite.
Sono degli ottimi promotori e usano molto il passaparola, sono grandi ambasciatori del marchio, mentre i clienti insoddisfatti possono danneggiare seriamente la reputazione e l’immagine di un marchio, prodotto e/o servizio. Portare una maggiore soddisfazione al cliente implica conoscere i suoi desideri, quindi, dato la sua disponibilità ti consiglio di renderlo partecipe di sondaggi e domande specifiche.
Non sorprende che lo sentirai dire cose come:
“È normale.”
“Hai Ragione.”
“La penso così anche io.”
“Capisco bene.”
“Sono completamente d’accordo su questo punto.”
“Nessun problema, capisco che …”
Come trattarlo?
Un cliente che viene da te, anche se viene per insoddisfazione, è un cliente che considera il tuo business prima di tanti altri e gli da precedenza. Non metterlo in secondo piano solo perché lo consideri meno problematico di altri.
La soddisfazione del cliente misura lo stato di soddisfazione del cliente a seguito del suo acquisto e durante tutto il processo d’acquisto. È il risultato della corrispondenza tra le aspettative del cliente e il prodotto o servizio che acquista. In altre parole, il cliente è soddisfatto se il prodotto o il servizio è in perfetta sintonia con le sue aspettative, con ciò che desiderava.
Questa è una valutazione soggettiva, per lo stesso prodotto varia nel tempo, a seconda del cliente e ha una dimensione emotiva. La sua misurazione indica una sensazione di soddisfazione generale legata a un’esperienza di acquisto. Se puoi, premia questa tipologia di cliente: non fartelo scappare, anche se credi che sia poco esigente, la concorrenza è ovunque!
- Innanzitutto non abusare della sua pazienza e fare le cose nel modo giusto, può essere un ottimo cliente a lungo termine;
- Ringrazialo per la sua chiamata e la sua fiducia.
- Crea un’atmosfera rilassata, questo cliente ha bisogno di una relazione tranquilla;
Non pressarlo con domande eccessive, ma se vuole parlare ascoltalo; - Sii sincero più possibile.
